Privatkundevilkår for reparationer

Reparation, fejlsøgning, dataredning og øvrige tekniske tjenesteydelser

Gældende fra: 9 September 2026

1. Virksomhed og kontakt

GladTeknik A/S
Arnold Nielsens Boulevard 71
2650 Hvidovre

CVR-nr. 39321548

Telefon: 41 33 34 35
E-mail: [email protected]

2. Anvendelse og aftalegrundlag

Disse betingelser gælder for aftaler mellem GladTeknik og forbrugere om reparation, fejlsøgning, dataredning, teknisk hjælp og andre tjenesteydelser. En forbruger er en fysisk person, der hovedsageligt handler uden for sit erhverv. Handler kunden hovedsageligt som led i sit erhverv, gælder GladTekniks B2B-forretningsbetingelser i stedet.

Et konkret tilbud, en ordrebekræftelse eller en særskilt individuelt aftalt bestemmelse går ved uoverensstemmelse forud for disse betingelser. Ingen bestemmelse kan begrænse kundens ufravigelige rettigheder som forbruger.

Reparation, fejlsøgning, dataredning og teknisk hjælp er som udgangspunkt tjenesteydelser og er ikke direkte omfattet af købelovens regler om køb. Købeloven finder dog anvendelse, hvis en reservedel eller anden vare sælges særskilt eller efter en konkret vurdering udgør en selvstændig og væsentlig del af aftalen.

Et tilbud er gyldigt i 72 timer fra afgivelsen, medmindre en anden frist fremgår af tilbuddet. Aftalen er bindende, når kunden har accepteret tilbuddet, eller GladTeknik på anden måde har bekræftet ordren.

3. Fejlsøgning, tilbud og godkendelse

GladTeknik må foretage den indledende undersøgelse, der er nødvendig for at identificere fejlen og udarbejde et tilbud. Et eventuelt undersøgelses- eller håndteringsgebyr oplyses og accepteres, inden undersøgelsen påbegyndes.

GladTeknik igangsætter ikke betalingspligtigt merarbejde eller bestiller væsentlige ekstra reservedele uden kundens accept. Viser undersøgelsen andre fejl eller nødvendige arbejder end først antaget, modtager kunden et opdateret tilbud.

Kunden erklærer at eje udstyret eller være bemyndiget til at få det undersøgt og repareret.

4. Priser og betaling

Alle priser til privatkunder oplyses i danske kroner inklusive moms. Betaling sker efter tilbuddet, ordrebekræftelsen eller fakturaen og som udgangspunkt ved udlevering eller før tilbagesendelse.

GladTeknik kan tilbageholde udstyret, indtil forfaldne og ubestridte beløb vedrørende den konkrete sag er betalt, i det omfang dette følger af dansk ret.

Ekspresarbejde, kørsel, fragt, dataoverførsel og andre tillægsydelser faktureres kun, hvis prisen eller beregningsmåden er oplyst og accepteret.

5. Fortrydelsesret ved fjernsalg

Er aftalen indgået ved fjernsalg eller uden for GladTekniks forretningssted, har kunden som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra aftalens indgåelse.

Ønsker kunden, at arbejdet påbegyndes inden fortrydelsesfristens udløb, skal kunden udtrykkeligt anmode herom.

Fortryder kunden, efter at arbejdet er påbegyndt, kan GladTeknik kun kræve betaling for den del af ydelsen, der allerede er leveret, hvis kunden på forhånd er blevet oplyst om fortrydelsesretten og om det beløb, som kunden skal betale ved udøvelse af fortrydelsesretten. Beløbet skal stå i rimeligt forhold til omfanget af den allerede leverede ydelse sammenholdt med aftalens fulde opfyldelse og beregnes som udgangspunkt på grundlag af den aftalte samlede pris.

Fortrydelsesretten ophører først, når ydelsen er fuldt udført, hvis arbejdet blev påbegyndt efter kundens forudgående udtrykkelige anmodning, og kunden samtidig anerkendte, at fortrydelsesretten ophører, når ydelsen er fuldt udført.

Ved aftaler om specifikke hastende reparations- eller vedligeholdelsesarbejder hos kunden, som kunden på forhånd udtrykkeligt har anmodet GladTeknik om at udføre, gælder fortrydelsesretten ikke. Undtagelsen omfatter alene det specifikt anmodede arbejde og de varer og reservedele, der er nødvendige for at udføre reparationen eller vedligeholdelsen.

GladTeknik giver kunden den lovpligtige fortrydelsesvejledning og standardfortrydelsesformular på et varigt medium, når reglerne finder anvendelse.

Fortrydelsesretten gælder ikke for reservedele, som GladTeknik har bestilt hos en tredjepart til brug for den pågældende reparation.

6. “Løst eller gratis”

Hvis “Løst eller gratis” er aftalt for den konkrete reparation, betaler kunden ikke for selve reparationsarbejdet, hvis den aftalte fejl ikke bliver afhjulpet.

Ordningen “Løst eller gratis” omfatter ikke uden særskilt aftale:

• periodiske fejl, som ikke kan konstateres under undersøgelsen
• fejl med flere uafhængige årsager, hvor kun en del af fejlen er bestilt udbedret
• tilfælde, hvor kunden afviser den anbefalede reparation efter fejlsøgningen
• dataredning og andre ydelser, hvor resultatet udtrykkeligt er usikkert
• undersøgelses-, håndterings- og fragtomkostninger, som kunden særskilt har accepteret.

“Løst eller gratis” begrænser ikke kundens rettigheder ved en mangelfuld reparation. Hvis den samme fejl vender tilbage, behandles henvendelsen efter punkt 14.

7. Reservedele og reparationens karakter

Det fremgår af tilbuddet eller ordrebekræftelsen, om der anvendes originale, OEM, kompatible, refurbished eller brugte reservedele, når dette er relevant for pris, funktion eller garanti.

Udskiftede dele tilhører kunden. Kunden accepterer dog, at GladTeknik bortskaffer eller genanvender delene forsvarligt, medmindre kunden inden reparationen har aftalt at få dem retur. Udlevering kan være begrænset af producent-, garanti-, miljø- eller sikkerhedskrav.

Ved reparation af ældre, væskeskadet eller tidligere repareret udstyr kan der være skjulte følgeskader. GladTeknik informerer kunden, hvis sådanne forhold opdages og påvirker pris, risiko eller forventet resultat.

8. Forventede tider og forsinkelse

Oplyste behandlingstider er forventede tider, medmindre en fast leveringsdato udtrykkeligt er aftalt. Tiden kan blandt andet påvirkes af reservedelsleverancer, periodiske fejl, datamængder og kundens svartid.

Ved væsentlig forsinkelse informerer GladTeknik kunden. Er en bindende færdiggørelsesdato ikke aftalt, skal ydelsen leveres inden rimelig tid.

Kunden skal som udgangspunkt give GladTeknik en rimelig yderligere frist, før aftalen kan ophæves, medmindre GladTeknik har afvist at levere, eller rettidig levering var afgørende i henhold til den pågældende aftale.

Kundens øvrige rettigheder følger gældende dansk ret.

9. Backup, data og adgangskoder

Kunden skal så vidt muligt tage en fuldstændig backup, inden udstyret indleveres eller sendes. Reparation, fejlsøgning, nulstilling og udskiftning af lagermedier kan indebære risiko for datatab.

GladTeknik foretager kun backup eller dataoverførsel, hvis det er særskilt aftalt. Omfanget, de relevante mapper, eventuelle undtagelser og prisen skal fremgå af sagen.

Adgangskoder og licensoplysninger skal kun udleveres, når de er nødvendige. Kunden bør om muligt oprette en midlertidig adgangskode og ændre den efter afsluttet arbejde.

GladTeknik er ansvarlig efter dansk rets almindelige regler, hvis data går tabt som følge af GladTekniks ansvarspådragende fejl. Kundens manglende backup og dataenes dokumenterede genskabelsesmulighed kan indgå i vurderingen af et eventuelt tab.

10. Forsendelse og emballering

Kunden skal emballere udstyret forsvarligt efter transportørens aktuelle krav. Teknisk udstyr skal normalt fastgøres i en kraftig kasse med tætsiddende, stødabsorberende materiale, så det ikke kan bevæge sig under transporten.

Hvis GladTeknik stiller en fragtlabel til rådighed for kunden og er aftalepart med transportøren, bærer GladTeknik risikoen for hændelig bortkomst eller beskadigelse af udstyret fra det tidspunkt, hvor udstyret er overgivet til transportøren, og indtil det er leveret til den aftalte modtager, jf. dog nedenstående begrænsninger.

GladTeknik oplyser i forbindelse med bestillingen, hvilken transportør der anvendes, transportørens gældende standarddækning samt, hvor relevant, muligheden for at tilkøbe yderligere transportdækning.

Kunden skal inden afsendelse oplyse serienummer, IMEI eller tilsvarende identifikationsoplysninger, hvis dette er nødvendigt efter transportørens vilkår eller for behandlingen af et eventuelt transportkrav.

Ved bortkomst eller beskadigelse under transport er GladTekniks samlede erstatningsansvar begrænset til det maksimale beløb, som er omfattet af transportørens standarddækning for den pågældende forsendelse.

Ønsker kunden en højere dækning, skal kunden inden afsendelsen vælge en eventuel tillægsforsikring. GladTeknik hæfter ikke for den del af et tab, der overstiger den valgte transportdækning.

En erstatning kan under alle omstændigheder ikke overstige udstyrets faktiske økonomiske værdi umiddelbart før bortkomsten eller beskadigelsen.

Ved fastsættelsen af værdien tages der navnlig hensyn til udstyrets alder, brug, stand, tidligere skader, fejl og mangler samt den fejl eller skade, som var årsag til, at udstyret blev indsendt til GladTeknik.

Kunden kan således ikke kræve erstatning svarende til nyværdien eller værdien af et tilsvarende fejlfrit produkt, hvis det indsendte udstyr allerede var defekt, beskadiget eller værdiforringet.

Ved indsendelse til GladTeknik er kunden ansvarlig for, at udstyret er forsvarligt emballeret.

Hvis en transportskade helt eller delvist skyldes utilstrækkelig emballering foretaget af kunden, reduceres eller bortfalder GladTekniks ansvar i det omfang, emballeringen har forårsaget eller forøget skaden.

Hvis GladTeknik forestår emballeringen, er GladTeknik ansvarlig for, at emballeringen er forsvarlig.

Ovenstående begrænsninger gælder i det omfang, de ikke strider mod ufravigelig dansk ret.

11. Afhentning, udkørsel og aflysning

Ved aftalt afhentning eller udkørsel skal kunden sikre adgang på det aftalte tidspunkt. Aflysning eller flytning skal ske hurtigst muligt på 41 33 34 35 eller [email protected].

Følgende gebyrer kan opkræves, hvis de er oplyst ved bestillingen og står i rimeligt forhold til GladTekniks tab og ressourceforbrug:

12. Opbevaring og uafhentet udstyr

Når udstyret er klar til afhentning, sender GladTeknik besked til de kontaktoplysninger, kunden har oplyst. Kunden skal afhente eller aftale returnering inden 30 dage.

Efter 30 dage kan GladTeknik opkræve et rimeligt opbevarings- og håndteringsgebyr på som udgangspunkt 420 kr. pr. påbegyndt måned, hvis kunden er blevet oplyst om gebyret.

Hvis udstyret fortsat ikke afhentes, sender GladTeknik mindst ét særskilt, dokumenterbart slutvarsel med en rimelig frist.

GladTeknik kan herefter kun sælge, genanvende eller bortskaffe udstyret, hvis der foreligger en klar hjemmel efter gældende ret eller en særskilt gyldig aftale med kunden.

Denne bestemmelse overfører ikke i sig selv ejendomsretten og giver ikke GladTeknik en ubetinget ret til at disponere over udstyret.

Et eventuelt nettooverskud efter dokumenterede krav og omkostninger tilkommer kunden.

Ejendomsretten overgår ikke automatisk til GladTeknik, alene fordi udstyret ikke afhentes.

13. Genbrug og sikker sletning

Når kunden gyldigt har overdraget udstyr til skrotning eller genanvendelse, kan GladTeknik genbruge funktionsdygtige komponenter.

Databærende medier genbruges kun efter dokumenteret sikker sletning eller destruktion efter GladTekniks gældende sikkerhedsprocedure.

14. Reklamation over reparationsarbejde og garanti

Ved mangler ved reparations- og servicearbejdet skal kunden reklamere inden rimelig tid efter, at manglen blev eller burde være opdaget.

Købelovens toårige reklamationsfrist gælder ikke direkte for selve tjenesteydelsen. Krav vedrørende tjenesteydelsen er i stedet underlagt dansk rets almindelige regler, herunder forældelseslovens som udgangspunkt treårige forældelsesfrist, og kan efter omstændighederne fortabes tidligere ved passivitet eller for sen reklamation.

GladTeknik undersøger, om fejlen vedrører det udførte arbejde, en reservedel eller et andet forhold ved udstyret.

For reservedele og andre varer, der efter en konkret vurdering udgør et forbrugerkøb, gælder købelovens ufravigelige mangelsregler. Kunden har her en toårig reklamationsfrist fra leveringen og skal reklamere inden rimelig tid efter, at manglen blev opdaget.

GladTeknik yder en 24 måneders handelsmæssig arbejdsgaranti fra arbejdets afslutning.

I garantiperioden undersøger og afhjælper GladTeknik uden beregning fejl, der kan henføres til det udførte arbejde, og GladTeknik har bevisbyrden for, at en konstateret fejl ikke er omfattet af garantien.

Garantien omfatter ikke almindelig slitage, nye eller uafhængige fejl, uheld, væske, forkert brug eller efterfølgende indgreb.

Derudover yder GladTeknik følgende handelsmæssige funktionsgarantier. I garantiperioden afhjælper GladTeknik uden beregning en funktionsfejl, medmindre GladTeknik godtgør, at fejlen skyldes almindelig slitage, uheld, væske, forkert brug, strømforhold, malware, ændringer i softwaremiljøet, ikke-godkendte indgreb eller andre forhold, der ikke er omfattet af garantien:

• 6 måneder på nye reservedele, herunder batterier
• 3 måneder på udtrykkeligt beskrevne brugte eller refurbished reservedele
• 12 måneder på udskiftede IC-chips og komponenter ved bundkort- og væskeskadereparationer.

Garantierne løber fra leveringen af reservedelen eller afslutningen af arbejdet og er bindende på de vilkår, der fremgår her og af eventuel markedsføring.

Garantierne er ekstra rettigheder og begrænser ikke kundens toårige reklamationsret efter købeloven, hvor denne gælder, eller kundens krav efter dansk rets almindelige regler om tjenesteydelser.

15. Afvist reklamation

Hvis undersøgelsen viser, at fejlen ikke er omfattet af reklamation eller garanti, kan GladTeknik kun opkræve et undersøgelsesgebyr og returfragt, hvis kunden inden undersøgelsen er blevet tydeligt oplyst om beløbene og har accepteret dem.

16. Ansvar

GladTeknik er ansvarlig efter dansk rets almindelige regler. Ingen bestemmelse begrænser ansvar ved forsæt eller grov uagtsomhed eller kundens ufravigelige rettigheder.

GladTeknik er ikke ansvarlig for indirekte tab, driftstab eller avancetab i det omfang en sådan begrænsning lovligt kan aftales med en forbruger. Begrænsningen gælder ikke direkte fysisk skade på kundens udstyr, som GladTeknik er ansvarlig for.

GladTeknik er ikke ansvarlig i det omfang et tab skyldes kundens egne instrukser, skader eller særlige forhold, som kunden ikke har oplyst om, og som GladTeknik hverken kendte eller burde kende, eller hændelser uden for GladTekniks rimelige kontrol.

Dette gælder kun i det omfang forholdet har forårsaget eller forøget tabet, og medmindre andet følger af ufravigelig ret.

17. Personoplysninger og AI

GladTeknik behandler personoplysninger som beskrevet i den gældende persondatapolitik på gladteknik.dk. Kunden bør ikke indlevere flere personoplysninger eller adgangsoplysninger end nødvendigt.

Godkendte AI-baserede hjælpeværktøjer kan anvendes til eksempelvis opsummering, kategorisering, tekstforslag, kvalitetssikring og forslag til teknisk fejlsøgning.

Relevante forslag vurderes af en medarbejder. Der træffes ikke afgørelser med retsvirkning eller tilsvarende væsentlig virkning alene på baggrund af AI.

18. Klageadgang, lovvalg og ændringer

Reklamationer sendes til [email protected].

Kan parterne ikke finde en løsning, kan kunden indgive klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager via Nævnenes Hus, hvis betingelserne er opfyldt.

Aftalen er underlagt dansk ret. Tvister behandles ved de almindelige danske domstole.

Nye versioner af betingelserne gælder kun for aftaler indgået efter den angivne ikrafttrædelsesdato, medmindre en ændring udtrykkeligt aftales med kunden.