B2B-forretningsbetingelser

Reparationer, IT-ydelser, dataredning, salg og levering til erhvervskunder

Gældende fra: 9 September 2026

1. Parter og anvendelse

Disse betingelser gælder for aftaler mellem GladTeknik A/S, CVR-nr. 39321548, Arnold Nielsens Boulevard 71, 2650 Hvidovre, og kunder, der hovedsageligt handler som led i deres erhverv.

Betingelserne gælder ikke for forbrugeraftaler. Handler en fysisk person hovedsageligt uden for sit erhverv, gælder GladTekniks privatkundevilkår i stedet.

Individuelt aftalte vilkår i et tilbud, en ordrebekræftelse, en rammeaftale eller en anden særskilt aftale går ved uoverensstemmelse forud for disse betingelser.

En databehandleraftale går alene forud for så vidt angår behandling af personoplysninger.

Kundens egne standardvilkår gælder kun, hvis GladTeknik udtrykkeligt har accepteret dem skriftligt.

Ved salg og levering af varer gælder købeloven i det omfang, dens regler ikke er fraveget ved aftalen eller disse betingelser.

For reparations-, datarednings- og øvrige tjenesteydelser gælder dansk rets almindelige regler om tjenesteydelser.

Købeloven finder kun anvendelse på de dele af aftalen, der køberetligt anses som køb.

2. Tilbud og aftaleindgåelse

Tilbud er gyldige i 72 timer fra afgivelsen, medmindre en anden frist er angivet.

En aftale er bindende, når kunden accepterer GladTekniks tilbud, eller når GladTeknik accepterer kundens ordre ved en ordrebekræftelse eller ved at påbegynde leveringen.

Overslag er vejledende.

3. Priser og prisændringer

Alle priser er i danske kroner eksklusive moms, fragt, afgifter og andre udtrykkeligt oplyste omkostninger, medmindre andet fremgår.

Ved ændringer i told, afgifter, valutakurser eller leverandørpriser kan GladTeknik ensidigt ændre prisen for et allerede accepteret tilbud, forudsat at prisændringen ikke er på mere end 5 %.

Ved en prisændring på mere end 5 % kan kunden annullere ydelsen uden yderligere ansvar.

4. Ydelser, fejlsøgning og ændringer

GladTeknik udfører den ydelse, der fremgår af tilbuddet, ordrebekræftelsen eller kundens godkendte instruktion.

Fejlsøgning, demontering og test kan være nødvendige for at fastslå årsag og reparationsmulighed.

Eventuelle undersøgelsesgebyrer og priser ved afvist tilbud fremgår af aftalegrundlaget.

GladTeknik må ikke udføre merarbejde eller bestille ekstra dele uden kundens godkendelse.

Hvis det er nødvendigt for at afværge nærliggende skade eller datatab, kan GladTeknik udføre rimelige sikringsforanstaltninger og orientere kunden hurtigst muligt.

5. Kundens instrukser og medvirken

Kunden skal rettidigt levere korrekte oplysninger, adgang, godkendelser, kontaktpersoner og tekniske forudsætninger, som er nødvendige for ydelsen.

Kunden indestår for at eje udstyret eller være bemyndiget til at disponere over det og til at lade GladTeknik få den nødvendige adgang.

Tidsfrister forlænges rimeligt ved forsinkelse, der skyldes kunden, en slutbruger, en tredjepartsleverandør eller manglende godkendelse.

6. Forsikrings-, garanti- og partnersager

Hvis GladTeknik handler som reparatør eller underleverandør for et forsikringsselskab, en forhandler eller en anden partner, udføres sagen inden for den instruktion og økonomiske godkendelse, GladTeknik har modtaget.

GladTeknik træffer ikke afgørelse om forsikringsdækning, garanti eller kundens retsstilling, medmindre GladTeknik udtrykkeligt er bemyndiget hertil.

Ændringer i omfang eller økonomisk ramme kræver godkendelse fra den ansvarlige aftalepart.

7. “Løst eller gratis”

“Løst eller gratis” gælder kun, hvis det fremgår af det konkrete tilbud eller den relevante produktbeskrivelse.

Ordningen omfatter da selve reparationsarbejdet på den pågældende fejl, men ikke særskilt accepteret fejlsøgning, fragt, dataredning, tredjepartsydelser eller reservedele, medmindre andet er aftalt.

Periodiske fejl, flere uafhængige fejlkilder og sager, hvor kunden afviser den anbefalede løsning, er kun omfattet i det omfang dette udtrykkeligt er aftalt.

8. Betaling

Betalingsfristen fremgår af tilbuddet eller fakturaen. Hvis ingen frist er angivet, betales netto kontant ved levering eller udlevering.

Ved forsinket betaling beregnes morarente fra forfaldsdagen efter rentelovens til enhver tid gældende sats, medmindre en anden rente er aftalt skriftligt, samt lovlige rykker- og inddrivelsesomkostninger.

Kunden kan alene modregne med forfaldne modkrav, som GladTeknik skriftligt har anerkendt, eller som er endeligt fastslået ved dom eller voldgiftskendelse.

Kunden kan ikke tilbageholde et beløb, der overstiger, hvad der står i rimeligt forhold til den påståede mangel.

GladTeknik kan tilbageholde udstyr og leverancer som sikkerhed for forfaldne krav vedrørende den konkrete sag i det omfang, dansk ret tillader det.

9. Levering, SLA og forsinkelse

Oplyste leveringstider og servicemål er vejledende, medmindre de udtrykkeligt er angivet som bindende eller følger af en SLA.

En SLA gælder med de målemetoder, åbningstider, afhængigheder og undtagelser, der fremgår af SLA’en.

Væskeskader, periodiske fejl, bundkortkortslutninger, reservedelsmangel eller fjernlager, manglende adgangskoder og manglende deaktivering af sikkerhedslåse kan udgøre aftalte undtagelser.

Ved væsentlig forsinkelse skal kunden give GladTeknik en rimelig skriftlig frist til levering, før den berørte del af aftalen kan ophæves, medmindre andet følger af en aftalt SLA.

10. Backup, data og adgang

Kunden er ansvarlig for en aktuel og kontrolleret backup, før udstyr overdrages til GladTeknik, medmindre backup eller dataredning er den udtrykkeligt aftalte hovedydelse.

Backup, migrering og dataredning omfatter kun de datakilder, mapper, konti og medier, der er beskrevet i aftalen.

Beskadigede, krypterede eller utilgængelige data kan ikke garanteres genskabt.

Kunden skal så vidt muligt udlevere tidsbegrænsede eller midlertidige legitimationsoplysninger og lukke adgangen efter ydelsens afslutning.

11. Personoplysninger og informationssikkerhed

Parterne er hver især dataansvarlige for egne administrative behandlinger.

Hvis GladTeknik behandler personoplysninger på kundens vegne, indgås en databehandleraftale, før behandlingen påbegyndes.

GladTeknik må anvende godkendte underdatabehandlere og AI-baserede hjælpeværktøjer i overensstemmelse med databehandleraftalen, kundens dokumenterede instrukser og gældende ret.

Sikkerhedshændelser håndteres efter den aftalte sikkerheds- og databehandlerprocedure.

Kunden skal oplyse GladTeknik om særlige kategorier af data eller sikkerhedskrav, der kræver særskilte foranstaltninger.

12. Fortrolighed

Parterne skal behandle ikke-offentlige forretningsmæssige, tekniske og personrelaterede oplysninger fortroligt og må kun anvende dem til opfyldelse af aftalen.

Fortrolighedsforpligtelsen gælder også efter aftalens ophør.

Oplysninger kan videregives, når det er nødvendigt for underleverandører under tilsvarende forpligtelser eller følger af lov, myndighedskrav eller retskendelse.

13. Reservedele og udskiftede komponenter

Tilbuddet angiver, når relevant, om der anvendes originale, OEM, kompatible, refurbished eller brugte reservedele.

Udskiftede dele tilfalder GladTeknik til forsvarlig genanvendelse, medmindre kunden før reparationen har aftalt at få dem retur, eller producent-, garanti-, miljø- eller sikkerhedskrav forhindrer udlevering.

14. Garanti og reklamation

Kunden skal undersøge leverancen straks efter levering eller udlevering.

Synlige mangler og mangler, som burde være konstateret ved en sædvanlig undersøgelse, skal reklameres skriftligt senest 5 arbejdsdage efter levering eller udlevering.

Andre mangler skal reklameres skriftligt uden ugrundet ophold efter, at manglen blev eller burde være opdaget.

Overskrides en frist, fortaber kunden retten til at påberåbe sig den pågældende mangel, medmindre GladTeknik har handlet svigagtigt eller groft uagtsomt, eller andet følger af ufravigelig ret.

Medmindre andet er aftalt skriftligt, skal krav vedrørende mangler være fremsat inden følgende absolutte reklamationsfrister:

• 6 måneder fra levering for nye reservedele, herunder batterier, og øvrige nye varer
• 3 måneder fra levering for udtrykkeligt beskrevne brugte eller refurbished reservedele og varer
• 12 måneder fra arbejdets afslutning for udskiftede IC-chips og komponenter ved bundkort- og væskeskadereparationer
• 6 måneder fra arbejdets afslutning for øvrigt reparations- og servicearbejde.

Fristerne løber fra det anførte tidspunkt og træder i B2B-forhold i stedet for købelovens deklaratoriske toårige reklamationsfrist, i det omfang købeloven finder anvendelse.

Reklamationsretten og eventuelle garantier omfatter ikke almindelig slitage, uheld, væske, forkert brug, utilstrækkelige eller unormale strømforhold, malware, ændringer i softwaremiljøet, ikke-godkendte indgreb, kundens egne data eller software eller fejl uden forbindelse til GladTekniks leverance.

Ved en berettiget reklamation har GladTeknik ret til inden for rimelig tid først at undersøge forholdet og efter eget valg afhjælpe eller genudføre en mangelfuld tjenesteydelse eller afhjælpe eller omlevere en mangelfuld vare.

Kunden kan først gøre andre misligholdelsesbeføjelser gældende, hvis afhjælpning eller genlevering ikke sker inden rimelig tid eller ikke kan ske uden væsentlig ulempe for kunden.

15. Forsendelse og risiko

Medmindre andet er aftalt, bærer kunden risikoen for udstyr, som kunden sender til GladTeknik, indtil GladTeknik har modtaget det.

Kunden er ansvarlig for emballering efter transportørens krav.

Hvis GladTeknik stiller et standardlabel til rådighed, gælder transportørens aktuelle dækningsgrænser og dokumentationskrav.

GladTeknik håndterer et eventuelt krav mod transportøren, når GladTeknik er transportørens aftalepart, og viderefører modtaget erstatning til den erstatningsberettigede.

Ønsker kunden højere transportdækning, skal dette aftales før afsendelse.

Begrænsningen til transportørens dækning gælder ikke tab, der skyldes GladTekniks eget forsæt eller grove uagtsomhed.

16. Opbevaring og uafhentet udstyr

Udstyr skal afhentes eller returneres senest 30 dage efter GladTekniks meddelelse om, at det er klar.

Herefter kan GladTeknik opkræve et rimeligt opbevarings- og håndteringsgebyr på som udgangspunkt 420 kr. pr. påbegyndt måned.

Efter mindst 3 måneder og et særskilt dokumenterbart slutvarsel kan GladTeknik, i det omfang gældende ret tillader det, sælge, genanvende eller bortskaffe udstyret.

Et eventuelt nettooverskud efter dokumenterede krav og omkostninger tilkommer kunden.

17. Ansvar

GladTeknik er ansvarlig for dokumenteret direkte tab efter dansk rets almindelige regler med de begrænsninger, der følger nedenfor.

Ved fysisk bortkomst eller beskadigelse af kundens udstyr, som GladTeknik er ansvarlig for, er ansvaret begrænset til udstyrets dokumenterede markedsværdi umiddelbart før skaden.

For øvrige direkte tab er GladTekniks samlede ansvar begrænset til det beløb, kunden har betalt for den konkrete berørte leverance inden for de seneste 12 måneder.

GladTeknik er ikke ansvarlig for indirekte tab, driftstab, avancetab, tabte besparelser, tab af goodwill eller krav fra tredjemand.

GladTeknik er kun ansvarlig for datatab, hvis backup eller datahåndtering var en udtrykkeligt aftalt ydelse, og tabet skyldes GladTekniks ansvarspådragende forhold.

Begrænsningerne gælder ikke ved forsæt eller grov uagtsomhed, personskade, brud på fortrolighed eller databeskyttelse i det omfang ansvaret ikke lovligt kan begrænses, eller andet ufravigeligt ansvar.

18. Force majeure

Ingen part er ansvarlig for manglende opfyldelse, der skyldes en ekstraordinær begivenhed uden for partens rimelige kontrol, som ikke med rimelighed kunne forudses eller overvindes.

Den berørte part skal informere den anden part hurtigst muligt og begrænse virkningen.

Har hindringen varet mere end 60 dage, kan hver part ophæve den berørte, endnu ikke leverede del uden erstatningsansvar.

19. Løbende aftaler og ophør

Løbende aftaler kan opsiges med det varsel, der fremgår af den konkrete aftale.

Ved væsentlig misligholdelse kan den ikke-misligholdende part ophæve efter et skriftligt påkrav og en rimelig frist til afhjælpning, medmindre misligholdelsen ikke kan afhjælpes.

Ved ophør betaler kunden for leverede ydelser, bestilte ikke-returnerbare reservedele og dokumenterede afviklingsomkostninger, som følger af aftalen.

20. Lovvalg, værneting og ændringer

Aftalen er underlagt dansk ret.

Tvister afgøres ved de almindelige danske domstole med GladTekniks hjemting som aftalt værneting, medmindre andet er skriftligt aftalt.

Nye versioner af betingelserne gælder kun for aftaler indgået efter den angivne ikrafttrædelsesdato.

For løbende aftaler kræver væsentlige ændringer et rimeligt skriftligt varsel og kan ikke gennemføres med tilbagevirkende kraft.